إستعلام للأفراد والشركات

العرض الفنى

العرض الفنى لقطاع الاستعلام للافراد والشركات يقوم هذا القطاع بكافة عمليات الاستعلام المطلوبة عن العملاء الوارد اسمائهم من البنك والمرفق بها المستندات المتاحة للعميل. وذلك بالانتقال الى محل اقامة العميل المدون فى المستندات الرسيمة والتأكد من صحتها بوسائل ومصادر متعدده و موافاتكم بأى بيانات جديدة يتم التوصل اليها بما فى ذلك التعرف على سمعة العميل بين جيرانة , ونوع السكن , ووصفة , ومستوى المعيشة , والاطلاع على المستندات التى تؤكد اقامة العميل مثل (عقد التمليك او الايجار و ايصال المرافق ) , و وصف تفصيلى لمستوى العقار والمنطقة وذكر أقرب علامه مميزة لسهولة الوصول فى اى وقت . و سؤال اكثر من جار للتأكد من معرفتهم بالعميل والتأكد من اقامتة بشكل دائم . كما يتم الانتقال الي محل العمل للتأكد من الوظيفة التي يشغلها العميل وراتبه الشهري (حسب طلب مصرفكم) وتاريخ تعيينه ومطابقته بالمستندات الواردة اليكم عن طريق العميل وما اذا كانت هناك استقطاعات من راتبه من عدمه (سلف - قروض - احكام قضائية ..... الخ) او اية التزامات مالية اخري يتم خصمها من المرتب قد تؤثر في قدرة العميل علي الوفاء بالتزامته من عدمه ويتم اخذ البيانات من مصدر مسئول كصاحب العمل او مدير شئون العاملين او مدير الحسابات للتأكد من صحة المعلومات والاطلاع علي المستندات الدالة علي ذلك وسؤال اكثر من موظف للتأكد من وجود العميل بشكل منتظم بالعمل ووصف تفصيلي لمقر العمل بالشركة ومحتوياته ومستوي نشاطه والتجهيزات به وتقييم حركة العمل بالشركة وسؤال اكثر من جار لمقر العمل للتأكد من وجود الشركة وعملها بشكل منتظم ومقارنة نشاطها بالمستندات ونشاطها الفعلي علي ارض الواقع وكذلك مطابقة العنوان بالمستندات بعنوانها الفعلي
  • استعلام العمل للشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة يتم زيارة مقر العمل على العنوان المرسل من البنك والتاكد من مطابقة العنوان الوارد بالمستندات بالعنوان الفعلى الذى تم عليه الاستعلام
  • ووصف تفصيلى للعنوان و أقرب علامة مميزة لة
  • مقابلة الشخص المسئول بالمشروع و الاطلاع على جميع المستندات الخاصة بة من حيث مستندات التاسيس مثل البطاقة الضريبية والسجل التجارى والتراخيص اللازمة للنشاط و المستندات الى تؤكد اقامة المشروع بشكل فعلى وحجم تعاملاته وذلك من خلال الموردين و العملاء والاطلاع على مستندات التعامل معهم للتأكد من صحة تلك المستندات
  • وفى حالة مرور فترة على اقامة المشروع الاطلاع على الميزانيات والأقرارت المقدمة لماموريات الضرائب المصرية للتعرف على حجم التعاملات وهامش الربح للمنشأة
  • بالاضافة الى وصف تفصيلى مدعم بالصور لمقر النشاط من حيث المساحة ومحتويات المقر من أجهزة و معدات خاصة بالنشاط و من حيث انواع السلع القائم عليها المشروع وذلك بوصف تفصيلى للأنواع والكميات و المواد الخام والمواد المعده للبيع
  • مع التاكد من وجود معدات السلامة والصحة المهنية مثل طفايات الحريق و غيرها من معدات السلامة المهنية والامن الصناعى
  • التاكد من وجود فروع او مخازن اخرى لمقر النشاط وذكرهم بالتقرير.
  • سؤال الجيران المحيطين و المحلات المجاورة للتأكد من سمعة العميل ومدى قوة الطلب على المنتج الخاص بالمشروع.
  • معرفة بيانات المورديين والعملاء الخاصيين بالمشروع من حيث اسمائهم وعناوينهم وحجم تعاملاتهم مع العميل وسمعة العميل فى التعامل معهم و المستندات الدالة على وجود تعاملات فعلية للعملاء والمورديين.
  • يتم الحصول على جميع البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء من خلال زيارات ميدانية فعلية عن طريق عدد كبير من وكلاء الاستعلام من ذوى الخبرة والكفاءه فى مجال الاستعلام.
  • يتم نقل وتجميع البيانات وترتبيها حسب النموذج المعد من قبل البنك و ذلك بواسطة مجموعة من المراجعيين المتخصصين فى صياغة التقارير بشكل جيد مما يسهل
  • على المسئول بالبنك بمراجعة التقرير و مساعدتة فى اتخاذ القرار المناسب للمنح من عدمة. تقوم الشركة بتغطية جميع مناطق و أقاليم الجمهورية بالكامل وذلك بواسطة مجموعة كبيرة من وكلاء الاستعلام الموزعيين جغرافيا فى جميع محافظات الجمهورية .

نظام العمل

  • يتم استلام حالات الاستعلام من خلال البريد الالكترونى بأسماء العملاء المراد الاستعلام عنهم والمستندات المتاحة من قبل البنك لهم وذلك على بريد اليكترونى معد خصيصاً للبنك لسهولة التواصل مع المسئول بالبنك و المراجع بالشركة
  • يتم توزيع الحالات من خلال المراجعيين و موظفى الحاسب الألى بالشركة على وكلاء الاستعلام طبقاً لتوزيعهم الجغرافى ومكان تواجدهم بكل منطقيتم تدوين بيان
  • العملاء المحوليين من البنك للأستعلام عنهم على الحاسب الالى بالطريقة التى يسهل معها الرجوع لبيانات اى عميل و تفاصيل التقرير الخاص بة ومعرفة ان كان سبق الاستعلام عن العميل من عدمة
  • يقوم قسم المتابعة بالتواصل مع وكلاء الاستعلام و العملاء حتى يتم التأكد من انتهاء الاستعلام بشكل صحيح حيث انه غير مسموح لاعطاء رقم هاتف العميل للمستعلم
  • يقوم المراجعيين بأستلام بيانات التقرير الخاص باستعلام العميل على النموذج المعد من البنك مرفق ومدعم بالصور.
  • يتم مراجعة التقرير فنيا طبقا لمعايير الجودة للأستعلام المعدة مسبقا ويقوم موظفى الحاسب الالى بأرسال نماذج الاستعلام بعد مراجعتها و ختمها بختم ادارة الاستعلام وارسالها للموظف المختص او ما يتم الاتفاق علية مع البنك.
  • يتم تخصيص فريق عمل كامل من المراجعين مسئول عن دورة العمل لعملاء مصرفكم الموقر فقط لسهولة التعامل و التواصل مع مسئول البنك و المراجع بالشركة .
  • يتم ادارة فريق العمل الخاص بالبنك تحت اشراف قائد للمجموعة مسئول عن فريق عمل البنك وذلك تحت اشراف مدير ادارة الاستعلام.

المتابعة ورقابة الجودة

يوجد قسم خاص بالمتابعة ورقابة الجودة بالتقارير وهو تابع لادارة الاستعلام وهدفة الاساسى متابعة ومراجعة جميع تقارير الاستعلام وذلك للتاكد من صحة زيارة المستعلم زيارة ميدانية فعلية لمقر السكن والعمل ومقابلة الشخص المسئول للحصول على المعلومات من مصادر موثوق منها وتعدد المصادر المختلفة فى جمع المعلومات و التحرى اثناء الاستعلام ولا يتم اعطاء هاتف العميل للمستعلم للتاكد من عمل الكنترول المسبق لعملية الاستعلام ولضمان وصول المستعلم دون التواصل مع العميل الا من خلال ادارة المتابعة فى حالة الضرورة لذلك . ويقوم قسم المتابعة بعمل متابعة هاتفيه مع العميل بنسبة 100% من حالات الاستعلام للتاكد من زيارة المستعلم وعدم وجود اى شكوى من العميل والاطمئنان على المظهر اللائق للمستعلم شكلا وموضوعا للتاكد من صلاحية تمثيله للبنك ويقوم ايضا قسم المتابعة بعمل بعض الزيارات على بعض العملاء بشكل عشوائى وذلك من خلال موظف بقسم المتابعة للتأكد من صحة البيانات ومطابقتها بالتقرير الوارد من وكيل الاستعلام وابلاغ البنك فى حالة وجود اى اختلاف بين الزيارتين

التدريب والتطوير

ويهدف هذا القسم الى تطوير العمل بأدارة الاستعلام والوقوف على كافة المستجدات من حيث الاجهزة والتقنيات الفنية الحديثة ورفع مستوى كفاءة الفرد وتدريبة على احدث تقنيات العمل وكذلك اخراج كوادر قادرة على ادارة العمل بالقسم وكيفية الحصول واستخراج البيانات الصحيحة من كافة المستندات والوسائل المساعدة للحصول على أعلى جودة للاستعلام.